先保留現場
若進度或資料異常，處理前先不要刪除 App；只存在裝置上的內容可能無法復原。
只收必要資訊
請遮掉通知、姓名與其他私人內容；支援不需要帳號密碼或付款證明。
支援與評論分開
獲得支援不需要先留下星等或評論，也不會因評價內容影響處理。
FIND YOUR APP · 每款都有固定支援網址
你遇到問題的是哪一款？
搜尋名稱、類型或關鍵字；每張卡都會進入該 App 的固定支援頁。
正在讀取 App 清單⋯
FAQ · 先試最安全的做法
常見問題
App 無法開啟、閃退或卡在同一畫面？
先完全關閉 App 後重新開啟，再確認 App Store 是否有更新、裝置是否保留足夠空間，以及 iOS／iPadOS 是否為該裝置可用的最新版本。若仍發生，請記下出現問題前的最後一步並來信。
進度、收藏或設定突然不見了？
先不要刪除或重新安裝 App。不同作品的保存方式不完全相同，刪除 App 可能一併移除只存在本機的紀錄。請提供 App 名稱、版本、裝置型號與問題發生前後的操作。
要怎麼提供最有用的問題回報？
請附上 App 名稱、App 版本、裝置型號、系統版本、重現步驟與畫面截圖。截圖前請遮掉通知、姓名、電子郵件或其他私人資訊。
付款、訂閱或 App Store 帳務問題怎麼處理？
Apple ID、付款方式、退款與訂閱管理都由 Apple 的 App Store 系統處理。Culaliya Studio 不會要求你的密碼、驗證碼或完整付款資料；請只透過 Apple 官方帳號與支援管道處理帳務。
在哪裡查看各 App 的隱私政策？
可前往 隱私政策總覽；已建立專屬政策的 App，也會在個別支援頁直接提供連結。
需要先留下評論，才會獲得支援嗎？
不需要。支援與 App Store 評價完全分開；不論是否評分、留下幾顆星或寫了什麼內容，都不影響問題處理。
CONTACT · 寫清楚，比寫很長更有用
還是卡住？把現場帶來。
寄信時請勿附上 Apple ID、密碼、驗證碼、付款資料、住址或其他敏感資訊。收到後會依問題資訊依序查看。